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Vos questions les plus fréquentes

En moyenne il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. 

Pour les offres hebdomadaires :

– date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit

  • impression : le lundi
  • expédition : le mardi
  •  

Pour les offres mensuelles : 

–  date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit

  • impression : le lundi suivant
  • expédition : le mardi suivant

Quand vous le souhaitez ! Les photos sont stockées en attendant leur impression et expédition. 

Pour que vos photos partent par la prochaine expédition : 

– Offres hebdomadaires : date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit

– Offres mensuelles : date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit

 

Oui ! Comment ? 

Rendez-vous sur votre compte famille. 

Cliquez sur « voir le détail ». 

Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.

Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.

Rendez-vous sur votre compte famille. 

Cliquez sur « voir le détail ». 

Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.

Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.

Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de cliquer sur « annuler mon abonnement » dans la page détail de votre compte famille.

Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : il n’est pas possible de résilier par anticipation ce type d’abonnement, il est toutefois possible de modifier le bénéficiaire.

Le format : 16cm x 12cm x 2 cm

Le matériau : carton craft

La finition : changement de décoration tous les mois sur une base couleur craft.

Une belle boîte de rangement qui varie tous les mois pour stocker à l’abris de la poussière ses photos et les retrouver facilement. Le mois et l’année sont indiqués sur le couvercle de la boîte.

Elle n’est pas personnalisable.

Le format : 14cm x 9,3cm

Le papier : 350 g/m², soit un papier épais qualité carte postale

La finition : mate 

Elles sont idéales pour nos aînés : facile à prendre en main grâce à leur épaisseur et résistante grâce à leur finition mate. 

Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de résilier votre abonnement actuel dans le détail de votre compte famille (bouton annuler mon abonnement) puis d’en prendre un nouveau.

Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : prendre contact avec notre service client : contact@mamizette.com

Les outils de production Mamizette supportent les fichiers .png,.jpeg;.jpg.

Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.

Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.

Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité.

Après avoir importer votre photo, vous pouvez la déplacer au sein du cadre gris. 

Vous pouvez également zoomer et/ou pivoter votre photo à l’aide des boutons situés en dessous du bouton « importer ». 

Attention, la bande grise doit recouvrir votre image pour éviter toute bande blanche à l’impression. La zone grise sera coupée lors de l’impression. 

C’est illimité ! Il vous suffit d’ajouter les adresses e-mails de vos proches dans le détail de votre abonnement. Seul l’administrateur peut le faire (celui qui paye l’abonnement)

Mamizette utilise Stripe, l’une des solutions de paiement par internet les plus utilisés dans le monde pour son niveau de sécurisation.

Vous avez reçu une box cadeau avec un code d’activation ? 

  • Rendez-vous sur la page « Envoyer mes premières photos »
  • Renseignez à gauche les informations relatives à votre box cadeau
  • Renseignez à droite à la place du code promo votre code d’activation
  • Validez votre abonnement

Et voilà, le tour est joué ! 

Un soucis ?  Envoyez nous un mail avec votre code d’activation à contact@mamizette.com, nous pourrons nous en charger pour vous.

Non, le crédit non-utilisé est définitivement perdu, il n’est pas reporté le mois suivant. 

Pourquoi ? 

Nous avons fait le choix de proposer des offres à des tarifs  abordables afin qu’elles soient accessibles au plus grand monde.

Une carte en plus dans une enveloppe et nous augmentons considérablement nos frais d’affranchissements postaux. Nos offres ont été conçues en fonction des tranches de poids de La Poste, de façon à optimiser les coûts et  de vous permettre de bénéficier d’offres à petits prix.

Nous ne pouvons donc pas gérer du crédit glissant à moins d’augmenter nos prix de vente pour pouvoir absorber les frais supplémentaires engendrés, option que nous n’avons pas retenue. 

Un bug sur l’application un dimanche soir et vous n’arrivez pas à télécharger vos photos ? 

Nous vous invitons à désintaller complètement l’application puis à l’installer de nouveau. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à vous connecter sur un navigateur à notre site internet dans la rubrique « mon compte » pour télécharger vos photos. Il est très peu probable que l’application et le site bug en même temps.

De plus, nous vous remercions de nous remonter votre bug en nous écrivant sur l’adresse e-mail : contact@mamizette.com afin que nous puissions rapidement le résoudre. 

Une autre question ?

Promis, nous répondons à tous les messages avec rapidité, bonne humeur et bienveillance du lundi au vendredi !

Marion et Pauline

 

N’hésitez pas à consulter ci-dessus les questions les plus fréquentes, peut-être y trouverez-vous votre bonheur 🙂