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Mamizette

Jusqu’au 10 décembre, bénéficiez de 15 photos/mois pour le prix de 10 photos/mois pour tout abonnement d’un an avec le code 15POUR10

FAQ

vos questions les plus fréquentes

En moyenne il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. 

Pour les offres hebdomadaires :

– date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit

  • Impression : le lundi
  • Expédition : le mardi

Les photos arrivent en général entre le vendredi et le samedi. 
 
  • Pour les offres mensuelles : 

–  date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit

  • Impression : le lundi suivant
  • Expédition : le mardi suivant
  • Les photos arrivent en général entre le vendredi et le samedi de la semaine qui suit le dernier dimanche du mois.

Quand vous le souhaitez ! Les photos sont stockées en attendant leur impression et expédition.

Pour que vos photos partent par la prochaine expédition : 

– Offres hebdomadaires : date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit. Les photos sont toujours imprimées le lundi et expédiées dans la foulée.

– Offres mensuelles : date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit. Les photos sont toujours imprimées le lundi suivant le dernier dimanche du mois puis expédiées dans la foulée. Il n’y a qu’un envoi par mois, en fin de mois. 

Oui ! Comment ? 

Rendez-vous sur votre compte famille. 

Cliquez sur « voir le détail ». 

Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.

Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.

Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez pour faire profiter un proche différent tous les mois par exemple 🙂

Un déménagement ? Pas de soucis, le changement d’adresse se fait en quelques minutes !

Rendez-vous sur votre compte famille. 

Cliquez sur « voir le détail ». 

Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.

Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.

Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de cliquer sur « annuler mon abonnement » dans la page détail de votre compte famille. Tout mois entamé est dû, la résiliation est effective en fin de mois. 

Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : il n’est pas possible de résilier  ce type d’abonnement, il est toutefois possible de modifier le bénéficiaire.

Le format : 16cm x 12cm x 2 cm

Le matériau : carton craft

La finition : changement de décoration tous les mois sur une base couleur craft.

Une belle boîte de rangement qui varie tous les mois pour stocker à l’abris de la poussière ses photos et les retrouver facilement. Le mois et l’année sont indiqués sur le couvercle de la boîte.

Elle n’est pas personnalisable.

Le format : 14cm x 9,3cm

Le papier : 350 g/m², soit un papier épais qualité carte postale

La finition : mate 

Elles sont idéales pour nos aînés : facile à prendre en main grâce à leur épaisseur et résistantes grâce à leur finition mate. 

Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de résilier votre abonnement actuel dans le détail de votre compte famille (bouton « annuler mon abonnement ») puis d’en prendre un nouveau.

Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : prendre contact avec notre service client : contact@mamizette.com

Les outils de production Mamizette supportent les fichiers: 

– .png

– .jpeg

– jpg.

Les fichiers HEIC, pdf, power point ne sont pas importables.

Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.

Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.

Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité.

Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.

Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.

Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité. Elles peuvent être nettes sur un petit écran de téléphone et floues en impression taille carte postale. 

Après avoir importé votre photo, vous pouvez la déplacer au sein du cadre gris. 

Vous pouvez également zoomer et/ou pivoter votre photo à l’aide des boutons situés en dessous du bouton « importer ». 

Attention, la bande grise doit recouvrir votre image pour éviter toute bande blanche à l’impression. La zone grise sera coupée lors de l’impression. 

C’est illimité ! Il vous suffit d’ajouter les adresses e-mails de vos proches dans le détail de votre abonnement. Seul l’administrateur peut le faire (celui qui paye l’abonnement)

Cette fonctionnalité n’a pas encore été développée. En revanche, nous pouvons le faire pour vous sur simple sollicitation : contact@mamizette.com

Mamizette utilise Stripe, l’une des solutions de paiement par internet les plus utilisées dans le monde pour son niveau de sécurisation.

Vous avez reçu une box cadeau avec un code d’activation ? 

  • Rendez-vous sur la page « J’abonne ma famille »
  • Renseignez à gauche les informations relatives à votre box cadeau
  • Renseignez à droite à la place du code promo votre code d’activation
  • Validez votre abonnement

Et voilà, le tour est joué ! 

Un soucis ?  Envoyez nous un mail avec votre code d’activation à contact@mamizette.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Non, le crédit non-utilisé est définitivement perdu, il n’est pas reporté le mois suivant. 

Pourquoi ? 

Nous avons fait le choix de proposer des offres à des tarifs abordables afin qu’elles soient accessibles au plus grand monde.

Une carte en plus dans une enveloppe et nous augmentons considérablement nos frais d’affranchissements postaux. Nos offres ont été conçues en fonction des tranches de poids de La Poste, de façon à optimiser les coûts et  de vous permettre de bénéficier d’offres à petits prix.

Nous ne pouvons donc pas gérer du crédit glissant à moins d’augmenter nos prix de vente pour pouvoir absorber les frais supplémentaires engendrés, option que nous n’avons pas retenue. 

Un bug sur l’application un dimanche soir et vous n’arrivez pas à télécharger vos photos ? 

Nous vous invitons à désintaller complètement l’application puis à l’installer de nouveau. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à vous connecter sur un navigateur à notre site internet dans la rubrique « mon compte » pour télécharger vos photos. Il est très peu probable que l’application et le site bug en même temps.

De plus, nous vous remercions de nous remonter votre bug en nous écrivant sur l’adresse e-mail : contact@mamizette.com afin que nous puissions rapidement le résoudre. 

La qualité de l’impression dépend de la taille de la photo d’origine ainsi que de sa résolution.

Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.

Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.

Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité.

Pour les utilisateurs, nous vous invitons à vérifier dans vos paramètres que vos photos HD ne sont pas stockées dans le cloud. Si c’est le cas, seule les photos basse définition sont de votre téléphone et nous savons par expérience que la qualité d’impression est loin d’être optimale dans ce cas…

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, c’est pourquoi vous validez votre carte de façon définitive dans la petite boîte de dialogue qui s’ouvre à la fin du processus. 

Toutefois, nous pouvons le faire manuellement si vous nous sollicitez avant la fin du mois: contact@mamizette.com.

Le service client n’est pas disponible le dimanche, nous vous invitons donc à envoyer vos photos avant le dernier dimanche du mois…

En vous rendant dans le détail de votre abonnement, vous pouvez voir les photos prêtes à partir par la prochaine enveloppe/box.

L’historique des précédentes enveloppes/box n’est pas disponible pour le moment, mais nous y travaillons. 

En attendant, vous pouvez nous solliciter sur contact@mamizette.com du lundi au vendredi, nous pourrons vous transmettre votre historique. 

Lors de votre confirmation de commande, vous recevez un e-mail avec un lien vous permettant de télécharger une carte cadeau. 

Elle est  également disponible >> ICI <<

Seul le paiement par carte bancaire est possible. 

En cas d’abonnement avec un paiement mensuel, vous serez prélevé tous les 10 du mois.

Si vous disposez d’un code d’activation dans une box cadeau, il vous suffit de le renseigner à la place du code promo. Aucun moyen de paiement ne vous sera demandé pour valider l’abonnement. 

Le paiement à plusieurs n’est pas possible. 

L’abonnement est reconduit chaque mois tant que le membre administrateur ne le résilie pas. La carte bancaire initialement utilisée sera prélevée tous les 10 du mois. 

Pour les abonnements annuels : aucun renouvellement automatique, pas de mauvaise surprise !

A partir de votre compte, vous pouvez prendre autant d’abonnement que vous le souhaitez. 

Vos abonnements seront visibles les uns sous les autres dans votre espace personnel. 

Vous pouvez également être administrateur d’un ou de plusieurs abonnements et invité sur un ou plusieurs abonnements. 

Lorsque tout le crédit disponible est utilisé, le bouton « créer une carte » disparait de votre interface. 

Vos photos sont stockées en attendant d’être envoyées à la fin du mois ou de la semaine en fonction de votre abonnement. 

Vos photos sont toujours imprimées un lundi puis expédiées en écoplis un mardi (livraison en J+4 max à partir du mardi).

Si votre proche n’a pas reçu ses photos dans les 10 jours qui suivent, contactez-nous : contact@mamizette.com . Nous ferons partir une nouvelle enveloppe ou une nouvelle box. 

Exceptions : la date de réception dépend malheureusement des aléas de La Poste. Les jours fériés, grèves… retardent les livraisons…

En cochant la case « visible famille » au dessus de votre photo lors de l’importation, vous acceptez que l’ensemble des invités puissent voir votre photo dans le détail de l’abonnement.

Votre question n'est pas référencée ? Contactez-nous !

Nous répondons à tous les messages avec rapidité, bonne humeur et bienveillance du lundi au vendredi !

Marion et Pauline

N’hésitez pas à consulter ci-dessus les questions les plus fréquentes, peut-être y trouverez-vous votre bonheur 🙂