FAQ
vos questions les plus fréquentes
Sélectionnez tout d’abord les paramètres de votre abonnement : fréquence d’expédition, nombre de photo… puis validez.
Indiquez ensuite les coordonnées de la personne qui va recevoir les photos puis validez de nouveau.
Si vous n’avez pas encore de compte Mamizette, il faudra vous en créer un à cette étape. Un code d’activation vous sera envoyé par e-mail afin de confirmer votre compte. Ce code n’est à utiliser que pour votre première connexion. Ensuite, vous pourrez simplement vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Une fois le compte créé, vous pourrez passer au paiement sécurisé.
Une fois le paiement effectué, vous recevez une confirmation par e-mail, votre abonnement démarre immédiatement, il apparaît dans votre espace personnel. Vous y retrouverez également la date limite pour nous envoyer vos premières photos.
Vous ne retrouvez pas la page d’inscription ? C’est ICI
Une difficulté ? N’hésitez pas à nous écrire sur contact@mamizette.com ou directement avec le formulaire qui se trouve en abs de page.
A partir de votre compte, vous pouvez prendre plusieurs abonnements, il n’y a pas de limite.
Vos abonnements seront visibles les uns sous les autres dans votre espace personnel.
Vous pouvez également être administrateur d’un ou de plusieurs abonnements et invité sur un ou plusieurs abonnements.
Bien entendu, comment ?
Rendez-vous sur votre compte famille.
Cliquez sur « voir le détail ».
Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.
Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.
Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez pour faire profiter un proche différent tous les mois par exemple 🙂
L’abonnement est reconduit chaque mois tant que le membre administrateur ne le résilie pas. La carte bancaire initialement utilisée sera prélevée tous les 10 du mois.
Pour les abonnements annuels : aucun renouvellement automatique, pas de mauvaise surprise ! Nous vous prévenons par e-mail lorsque vous avez envoyé vos dernières photos afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, renouveler votre abonnement.
Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de résilier votre abonnement actuel dans le détail de votre compte famille (bouton « annuler mon abonnement ») puis d’en prendre un nouveau.
Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : prendre contact avec notre service client : contact@mamizette.com
C’est illimité ! Il vous suffit d’ajouter les adresses e-mails de vos proches dans le détail de votre abonnement. Seul l’administrateur peut le faire (celui qui paye l’abonnement)
Seul le paiement par carte bancaire est possible.
En cas d’abonnement avec un paiement mensuel, vous serez prélevé tous les 10 du mois.
Si vous disposez d’un code d’activation dans une box cadeau, il vous suffit de le renseigner à la place du code promo. Aucun moyen de paiement ne vous sera demandé pour valider l’abonnement.
Le paiement à plusieurs n’est pas possible.
Mamizette utilise Stripe, l’une des solutions de paiement par internet les plus utilisées dans le monde pour son niveau de sécurisation.
Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de cliquer sur « annuler mon abonnement » dans la page détail de votre compte famille. Tout mois entamé est dû, la résiliation est effective le dernier dimanche du mois.
Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : il n’est pas possible de résilier ce type d’abonnement, il est toutefois possible de modifier le bénéficiaire en cours d’année.
Un déménagement ? Pas de soucis, le changement d’adresse se fait en quelques minutes !
Rendez-vous sur votre compte famille.
Cliquez sur « voir le détail ».
Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.
Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.
Cette fonctionnalité n’a pas encore été développée. En revanche, nous pouvons le faire pour vous sur simple sollicitation : contact@mamizette.com
Si vous n’êtes pas satisfait de notre service après la réception des premières photos vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement dans les 15 jours.
Comment faire ?
Envoyez-nous votre réclamation par e-mail dans le 15 jours après la date d’envoi indiquée des photos sur votre application à contact@mamizette.com puis renvoyez-nous vos photos par courrier à l’adresse suivante :
Mamizette, 4 passage de la Luciline, 76000 Rouen
A réception de vos photos, nous enclencherons le remboursement par virement.
Vous avez reçu une box cadeau avec un code d’activation ?
- Rendez-vous sur la page pour choisir votre abonnement (ICI)
- Renseignez à gauche les informations relatives à votre box cadeau (toujours sélectionner paiement mensuel)
- Renseignez à droite, à la place du code promo; votre code d’activation
- Validez votre abonnement
Et voilà, le tour est joué !
Un souci ? Envoyez nous un mail avec votre code d’activation à contact@mamizette.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Lors de votre confirmation de commande, vous recevez un e-mail avec un lien vous permettant de télécharger une carte cadeau.
Elle est également disponible >> ICI <<
Non, le crédit non-utilisé est définitivement perdu, il n’est pas reporté le mois suivant.
Pourquoi ?
Nous avons fait le choix de proposer des offres à des tarifs abordables afin qu’elles soient accessibles au plus grand monde.
Une carte en plus dans une enveloppe et nous augmentons considérablement nos frais d’affranchissements postaux. Nos offres ont été conçues en fonction des tranches de poids de La Poste, de façon à optimiser les coûts et de vous permettre de bénéficier d’offres à petits prix.
Nous ne pouvons donc pas gérer du crédit glissant à moins d’augmenter nos prix de vente pour pouvoir absorber les frais supplémentaires engendrés, option que nous n’avons pas retenue.
Vous pouvez créer votre compte en cliquant ICI
Lors de la création de votre compte, vous recevez un e-mail avec un code d’activation à saisir uniquement lors de votre première connexion.
Attention, parfois cet e-mail arrive dans vos spams.
Une difficulté ? Contactez-nous directement à l’adresse mail contact@mamizette.com ou grâce au formulaire en bas de cette page.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez sur « mot de passe oublié », vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Il vous faudra saisir deux fois votre nouveau mot de passe puis valider pour que la mise à jour soit prise en compte.
Attention, parfois cet e-mail arrive dans vos spams.
Le code d’activation que vous recevez lors de votre inscription ne sert que pour votre toute première connexion. Ensuite, il vous suffit d’utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Un autre problème ? Contactez-nous directement à l’adresse mail contact@mamizette.com ou grâce au formulaire en bas de cette page.
Vous avez reçu une invitation par mail ?
Deux options :
– vous avez déjà un compte Mamizette : l’abonnement est visible automatiquement dans votre espace personnel
– vous n’avez pas de compte Mamizette : il faut vous créer un compte en utilisant l’adresse e-mail utilisée pour vous inviter. Une fois connecté à votre compte, vous verrez dans votre espace personnel l’abonnement auquel vous avez été invité.
Vous pouvez créer votre compte en cliquant ICI.
Une difficulté ? Contactez-nous directement à l’adresse mail contact@mamizette.com ou grâce au formulaire en bas de cette page.
Lors de la création de votre compte, vous recevez un e-mail avec un code d’activation à utiliser uniquement pour votre première connexion.
Il arrive parfois que cet e-mail se cache dans vos spams…
Si vous avez fait plusieurs tentatives de création de compte, utilisez le dernier mail reçu, il annule précédents.
Il n’est pas dans vos spams ?Contactez-nous directement à l’adresse mail contact@mamizette.com ou grâce au formulaire en bas de cette page.
Le plus simple c’est de vous le montrer en vidéo 🙂
Quand vous le souhaitez ! Les photos sont stockées en attendant leur impression et expédition.
Pour que vos photos partent par la prochaine expédition :
– Offres hebdomadaires : date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit. Les photos sont toujours imprimées le lundi et expédiées dans la foulée. Vous recevez un e-mail de rappel tous les dimanches.
– Offres mensuelles : date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit. Les photos sont toujours imprimées le lundi suivant le dernier dimanche du mois puis expédiées dans la foulée. Il n’y a qu’un envoi par mois, en fin de mois. Vous recevez un e-mail de rappel le dernier vendredi du mois ainsi que le dernier dimanche du mois pour ne pas perdre votre crédit
Non, le crédit non-utilisé est définitivement perdu, il n’est pas reporté le mois suivant.
Pourquoi ?
Nous avons fait le choix de proposer des offres à des tarifs abordables afin qu’elles soient accessibles au plus grand monde.
Une carte en plus dans une enveloppe et nous augmentons considérablement nos frais d’affranchissements postaux. Nos offres ont été conçues en fonction des tranches de poids de La Poste, de façon à optimiser les coûts et de vous permettre de bénéficier d’offres à petits prix.
Nous ne pouvons donc pas gérer du crédit glissant à moins d’augmenter nos prix de vente pour pouvoir absorber les frais supplémentaires engendrés, option que nous n’avons pas retenue.
Lorsque tout le crédit disponible est utilisé, le bouton « créer une carte » disparait de votre interface.
Vos photos sont stockées en attendant d’être envoyées à la fin du mois ou de la semaine en fonction de votre abonnement.
Les outils de production Mamizette supportent les fichiers:
– .png
– .jpeg
– .jpg
– .heif
Les fichiers HEIC ne sont pas compatibles. Voir la question suivante pour rendre compatible les photos HEIC (car oui c’est possible !)
Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.
Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.
Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité.
Plusieurs options :
- faire en sorte que votre Iphone n’enregistre pas les photos en format HEIC en allant dans les paramètres de votre appareil photo (choisir en format d’enregistrement » le plus compatible »)
- convertir votre photo HEIC en jpg avec une application comme HEIC Converter
- vous envoyez à vous-même votre photo par e-mail puis la télécharger de nouveau (il faut que dans vos paramètres de réglage, section photos, vous ayez sélectionné le transfert « dans le format le plus compatible », votre photo passera ainsi automatiquement en jpg en pièce jointe de votre e-mail)
Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.
Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.
Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité. Elles peuvent être nettes sur un petit écran de téléphone et floues en impression taille carte postale.
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, c’est pourquoi vous validez votre carte de façon définitive dans la petite boîte de dialogue qui s’ouvre à la fin du processus.
Toutefois, nous pouvons le faire manuellement si vous nous sollicitez avant la fin du mois: contact@mamizette.com.
Le service client n’est pas disponible le dimanche, nous vous invitons donc à envoyer vos photos avant le dernier dimanche du mois…
La qualité de l’impression dépend de la taille de la photo d’origine ainsi que de sa résolution.
Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.
Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression. Ce n’est pas parce que c’est net sur la taille d’un écran de smartphone que cela sera net sur une carte d’une dizaine de centimètres…
Nous vous recommandons d’éviter d’envoyer des photos récupérées par MMS ou whats’app car elles sont généralement très compressées et perdent beaucoup en qualité.
Pour les utilisateurs d’Iphone, nous vous invitons à vérifier dans vos paramètres que vos photos HD ne sont pas stockées dans le cloud. Si c’est le cas, seule les photos en basse définition sont dans votre téléphone et nous savons par expérience que la qualité d’impression est loin d’être optimale dans ce cas…
Sur certains téléphones, en fonction de la taille de l’écran il est possible que vous constatiez un bug au niveau de l’affichage pour le retour à la ligne.
Nous travaillons à la résolution de ce problème, en attendant vous pouvez tout de même éviter ce bug en passant votre téléphone en mode paysage 🙂
En vous rendant dans le détail de votre abonnement, vous pouvez voir les photos prêtes à partir par la prochaine enveloppe/box.
L’historique des précédentes enveloppes/box n’est pas disponible pour le moment, mais nous y travaillons.
En attendant, vous pouvez nous solliciter sur contact@mamizette.com du lundi au vendredi, nous pourrons vous transmettre votre historique.
Pour des contraintes techniques il n’est pas possible de mettre des smileys dans le texte au dos de la carte.
En cochant la case « visible famille » au dessus de votre photo lors de l’importation, vous acceptez que l’ensemble des invités puissent voir votre photo dans le détail de l’abonnement.
Le plus simple c’est encore de vous le montrer en vidéo 🙂
Plusieurs possibilités :
- Les e-mails sont dans vos spams… vous pouvez ajouter à votre carnet d’adresse « contact@mamizette.com » pour résoudre le problème ou directement signaler à votre boîte mail de messagerie de ne jamais mettre nos e-mails dans les spams
- Vous vous êtes désabonné de la liste de diffusion sans le faire exprès : écrivez-nous à marion@mamizette.com, nous pourrons résoudre rapidement le problème 🙂
Un bug sur l’application un dimanche soir et vous n’arrivez pas à télécharger vos photos ?
Nous vous invitons à désintaller complètement l’application puis à l’installer de nouveau.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à vous connecter sur un navigateur à notre site internet dans la rubrique « mon compte » pour télécharger vos photos. Il est très peu probable que l’application et le site bug en même temps.
De plus, nous vous remercions de nous remonter votre bug en nous écrivant sur l’adresse e-mail : contact@mamizette.com afin que nous puissions rapidement le résoudre.
Mamizette a un programme de parrainage : une enveloppe de 10 photos offerte pour le parrain et le filleul !
Comment ça fonctionne ?
- parlez de Mamizette à vos proches, vos amis…
- ils s’abonnent en utilisant le code promo : PARRAINAGE (oui, on a fait simple !)
- après le paiement, ils mentionnent dans la case » comment avez-vous connu Mamizette ? » votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail
- nous prenons contact avec vous deux pour organiser l’envoi de l’enveloppe de 10 photos pour chacun : chez le bénéficiaire de votre abonnement ou chez vous ou encore chez quelqu’un d’autre !
Pas de limite ! Parrainez autant de fois que vous le souhaitez, vous recevrez à chaque fois une nouvelle enveloppe de 10 photos.
C’est grâce à vous que nous existons et que nous pourrons continuer d’exister. Chaque petit partage compte.
Alors si vous appréciez Mamizette, n’hésitez pas !
En moyenne, il faut compter 2 jours pour notre production puis entre 3 et 6 jours ouvrés de délais de la Poste.
Nous imprimons le lundi, puis nous enchainons avec la mise sous plis le mardi, en général vos photos arrivent dans la boîte aux lettres le samedi ou le lundi suivant. Nous faisons au plus vite, mais nous ne sommes pas responsables des délais postaux…
Si au bout de 10 jours votre enveloppe n’est toujours pas arrivée, ce n’est pas normal, n’hésitez pas à nous écrire : contact@mamizette.com
Les livraisons sont possibles en France et en Belgique.
Il vous suffit de sélectionner le pays de votre choix lorsque vous renseignez l’adresse du destinataire.
Un déménagement ? Pas de soucis, le changement d’adresse se fait en quelques minutes !
Rendez-vous sur votre compte famille.
Cliquez sur « voir le détail ».
Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.
Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.
Quand vous le souhaitez ! Les photos sont stockées en attendant leur impression et expédition.
Pour que vos photos partent par la prochaine expédition :
– Offres hebdomadaires : date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit. Les photos sont toujours imprimées le lundi et expédiées dans la foulée.
– Offres mensuelles : date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit. Les photos sont toujours imprimées le lundi suivant le dernier dimanche du mois puis expédiées dans la foulée. Il n’y a qu’un envoi par mois, en fin de mois.
Vous recevez un e-mail de rappel le dernier vendredi du mois ainsi que le dernier dimanche du mois pour ne pas perdre votre crédit 🙂
Lorsque tout le crédit disponible est utilisé, le bouton « créer une carte » disparait de votre interface.
Vos photos sont stockées en attendant d’être envoyées à la fin du mois ou de la semaine en fonction de votre abonnement.
Un déménagement ? Pas de soucis, le changement d’adresse se fait en quelques minutes !
Rendez-vous sur votre compte famille.
Cliquez sur « voir le détail ».
Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.
Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.
Oui ! Comment ?
Rendez-vous sur votre compte famille.
Cliquez sur « voir le détail ».
Modifiez les coordonnées du bénéficiaire de l’offre.
Sur mobile : cliquez sur « afficher les informations » puis modifiez les coordonnées du bénéficiaire.
Vous pouvez le faire autant de fois que vous le souhaitez pour faire profiter un proche différent tous les mois par exemple 🙂
Si votre proche n’a pas reçu ses photos dans les 10 jours qui suivent la date limite de téléchargement de vos photos sur l’application ce n’est pas normal.
Ecrivez-nous à l’adresse : contact@mamizette.com
Nous ferons partir une nouvelle enveloppe ou une nouvelle box.
Il arrive malheureusement que certains courriers se perdent avec les services postaux… Heureusement, c’est très rare !
Le format : 14cm x 9,3cm
Le papier : 320 g/m², soit un papier épais qualité carte postale
La finition : mate
Une grande photo devant, un texte d’une dizaine de ligne en noir au dos, si vous le souhaitez.
Elles sont idéales pour nos aînés : facile à prendre en main grâce à leur épaisseur et résistantes grâce à leur finition mate.
Le format : 16cm x 12cm x 2 cm
Le matériau : carton craft
La finition : changement de décoration tous les mois sur une base couleur craft.
Une belle boîte de rangement qui varie tous les mois pour stocker à l’abris de la poussière ses photos et les retrouver facilement. Le mois et l’année sont indiqués sur le couvercle de la boîte.
En option pour les abonnements 15 ou 20 photos par mois (4€). Elle n’est pas personnalisable, mais change tous les mois de décor.
Mamizette utilise Stripe, l’une des solutions de paiement par internet les plus utilisées dans le monde pour son niveau de sécurisation.
L’application Mamizette est hébergée en Normandie, vos données sont sécurisées dans le cadre de la réglementation européenne RGPD.
Votre confidentialité est notre priorité. Nous ne revendons aucune de nos données. N’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité, lien en bas de page.
Un petit mail à Marion et hop elle supprime votre compte en moins de 48h, vous recevez une notification par e-mail dès que c’est effectif. Voici son adresse pour lui écrire : marion@mamizette.com