Vos questions les plus fréquentes !

et si vous ne trouvez pas votre bonheur, rendez-vous en bas de page !

Quel est le délai de livraison ?

En moyenne il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. 

Pour les offres hebdomadaires :

  • date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit
  • impression : le lundi
  • expédition : le mardi

Pour les offres mensuelles :

  • date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit
  • impression : le lundi suivant
  • expédition : le mardi suivant

 

Quand dois-je envoyer mes e-mails ?

Quand vous le souhaitez ! Les photos sont stockées en attendant leur impression et expédition. 

Pour que vos photos partent par la prochaine expédition : 

Offres hebdomadaires :

  • date limite d’envoi de vos photos : le dimanche minuit

Offres mensuelles :

  • date limite d’envoi de vos photos : le dernier dimanche du mois minuit

 

Quelle format et taille de photo dois-je envoyer ?

Les outils de production Mamizette supportent les fichiers .png,.jpeg;.jpg.

Nous recommandons des photos de 1200 x 1800px pour avoir une bonne résolution d’impression.

Attention, une résolution trop faible risque d’engendrer une photo floue à l’impression.

Combien d’utilisateurs peuvent utiliser l’adresse mail du bénéficiaire ?

C’est illimité ! Plus il y a d’utilisateurs plus le bénéficiaire reçoit de nouvelles de différents membres de sa famille. N’hésitez donc pas à partager l’adresse mail de votre proche à l’ensemble de votre famille !                                                               

A quoi ressemble les cartes ?

Le format : 14cm x 9,3cm

Le papier : 350 g/m², soit un papier épais qualité carte postale

La finition : mate 

Elles sont idéales pour nos aînés : facile à prendre en main grâce à leur épaisseur et résistante grâce à leur finition mate.

A quoi ressemble la box ?

Le format : 16cm x 12cm x 2 cm

Le matériau : carton craft

La finition : changement de décoration tous les mois sur une base couleur craft.

Une belle boîte de rangement qui varie tous les mois pour stocker à l’abris de la poussière ses photos et les retrouver facilement. Le mois et l’année sont indiqués sur le couvercle de la boîte.

Comment connaître le crédit encore disponible ?

Vous recevez une notification avec cette information une fois par semaine, le vendredi. Si vous souhaitez avoir l’information sans attendre, il vous suffit d’envoyer un mail à contact@mamizette.com en précisant l’adresse mail du bénéficiaire.

Lorsque que vous utilisez le dernier crédit disponible sur la période, une notification est envoyée à l’ensemble des membres de la famille.

Que se passe-t-il si j’envoie plus d’e-mails que ce qui est prévu dans mon abonnement ?

Lorsque que vous utilisez le dernier crédit disponible sur la période, un notification vous est envoyée ainsi qu’à l’ensemble des membres de la famille. 

Si vous continuez d’envoyer des photos, elles seront stockées et envoyées lors de l’expédition suivante (le mois suivant ou la semaine suivante en fonction de votre abonnement)

Puis-je changer de bénéficiaire ?

Oui ! Comment ? 

Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@mamizette.com en précisant l’adresse mail du bénéficiaire actuel ainsi que ses coordonnées et en nous indiquant les coordonnées du nouveau bénéficiaire. Une nouvelle adresse @mamizette sera générée et vous sera communiquée, sous un délai de 48h ouvrées.

Comment changer d’offre ?

Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de résilier votre abonnement actuel d’un clic dans votre espace personnel puis d’en prendre un nouveau.

Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : prendre contact avec notre service client : contact@mamizette.com

Comment résilier mon abonnement ?

Vous avez opté pour un abonnement sans engagement : il vous suffit de vous de vous connecter sur le site Mamizette puis de vous rendre dans votre espace personnel pour résilier d’un clic votre abonnement. 

Vous avez opté pour un abonnement avec engagement : il n’est pas possible de résilier ce type d’abonnement, il est toutefois possible de modifier le bénéficiaire. Pour cela il vous suffit d’envoyer un mail à contact@mamizette.com en précisant l’adresse mail du bénéficiaire actuel ainsi que les coordonnées du nouveau bénéficiaire. Une nouvelle adresse @mamizette sera générée et vous sera communiquée.

Mon bénéficiaire déménage, comment changer son adresse ?

Il vous suffit de nous envoyer un mail via contact@mamizette.com en nous précisant l’adresse mail de votre proche ainsi que sa nouvelle adresse postale. 

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Mamizette utilise Stripe, l’une des solutions de paiement par internet les plus utilisés dans le monde pour son niveau de sécurisation.

Le crédit est-il reportable d'un mois sur l'autre ?

Non, le crédit non-utilisé est définitivement perdu. 

Une autre question ?

 N’hésitez pas à nous écrire : contact@mamizette.com

Promis, nous répondons à tous les messages avec rapidité, bonne humeur et bienveillance !

Paiement sécurisé

Production française et inclusive

Impression sur papier qualité carte postale

Collaboratif : toute la famille peut participer

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Production française et inclusive

Impression sur papier qualité carte postale

Collaboratif : toute la famille peut participer